Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 22 Janvier 2026
La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de livraison des produits proposés sur le site https://www.vanilleaix.fr.
ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON
Vanilleaix expédie ses produits vers :
- La France métropolitaine
- L’Union Européenne
- Certains pays à l’international (selon disponibilité des transporteurs)
Les zones exactes disponibles sont précisées lors de la validation de la commande.
ARTICLE 2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
ARTICLE 3 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité (fêtes, promotions, conditions exceptionnelles).
ARTICLE 4 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.
Vanilleaix peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, selon les conditions précisées sur le site.
ARTICLE 5 – TRANSPORTEURS
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tels que :
- La Poste / Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost
- Autres transporteurs partenaires selon la destination
ARTICLE 6 – SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition de la commande, lorsque le service de suivi est disponible.
Le client est responsable de suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.
ARTICLE 7 – RETARDS ET INCIDENTS DE LIVRAISON
Vanilleaix ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à toute circonstance exceptionnelle.
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@vanilleaix.com
ARTICLE 8 – COLIS NON LIVRÉS OU PERDUS
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Vanilleaix se réserve le droit de refuser tout remboursement ou renvoi de produit tant que l’enquête du transporteur n’est pas clôturée.
ARTICLE 9 – ERREUR D’ADRESSE
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’adresse incomplète, Vanilleaix ne pourra être tenue responsable de la non-livraison du colis. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
ARTICLE 10 – CONTACT
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter :