POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 22 Janvier 2026

Chez Vanilleaix, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sélectionnons nos gousses de vanille et nos épices avec le plus grand soin. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une procédure de retour claire, conforme à la législation française et européenne.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI LÉGAL)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien.

ARTICLE 2 – EXCEPTIONS (PRODUITS ALIMENTAIRES)

IMPORTANT : Compte tenu de la nature de nos produits (denrées alimentaires), le droit de rétractation est strictement encadré par la loi.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens :

• Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, tout sachet de vanille, pot d'épices ou produit alimentaire ouvert, descellé ou dont l'opercule de protection a été retiré ne pourra faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement.

ARTICLE 3 – CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Être intact, non ouvert et scellé dans son emballage d'origine.
• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande).

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Avant tout renvoi, envoyez un e-mail à contact@vanilleaix.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Validation : Nous vous confirmerons si le retour est éligible et vous communiquerons l'adresse de retour.
3. Expédition : Emballez soigneusement les produits pour éviter la casse. Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi (ex: Colissimo). Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans numéro de suivi.

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins :

• Si le retour est approuvé (produits scellés et intacts), nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement inclura le prix des produits achetés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

ARTICLE 6 – FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

ARTICLE 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Veuillez nous contacter immédiatement à contact@vanilleaix.com (idéalement sous 3 jours ouvrés après réception).
• Joignez impérativement des photos du défaut ou du dommage.

Dans ce cas précis, Vanilleaix prendra en charge les frais de retour (envoi d'une étiquette prépayée) et vous proposera, selon votre choix, le remplacement du produit ou son remboursement intégral.

ARTICLE 8 – PROBLÈMES DE LIVRAISON ET COLIS RETOURNÉS

• Colis non réclamés ou adresse erronée : Si un colis nous est retourné par le transporteur parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais (instance) ou parce que l'adresse fournie par le client était incorrecte, nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite des frais de port engagés (même si la livraison initiale était offerte). Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.
• Colis perdu par le transporteur : En cas de colis marqué "non livré" et déclaré perdu par le transporteur après enquête, Vanilleaix s'engage à expédier une nouvelle commande à ses frais ou à rembourser intégralement le client.

ARTICLE 9 – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (et si les produits sont scellés).

ARTICLE 10 – CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter :

Email : contact@vanilleaix.com
Adresse postale : Vanilleaix, 1395 Route de Mounens, 07270 Saint-Basile, France.