Vanilleaix / Aide & Contact
Une question ? On est là.
Une commande, une question sur la vanille ou besoin d’un conseil ? Trouvez une réponse rapidement, ou écrivez-nous directement.
Par où commencer
La bonne réponse, en quelques instants.
Écrivez-nous
Parlez-nous de votre question.
Quelques mots suffisent. Si votre demande concerne une commande, ajoutez son numéro pour que nous puissions la retrouver.
Suivi de colis
Où en est mon colis ?
Saisissez le numéro de suivi reçu dans votre e-mail d’expédition et choisissez le transporteur indiqué. Vous accéderez à son suivi officiel.
Pour Mondial Relay, votre numéro sera copié ; son site vous demandera aussi le code postal du destinataire. Ouvrir Mondial Relay
Vous n’avez pas de numéro ? Écrivez-nousQuestions fréquentes
Les réponses utiles, tout de suite.
Et si votre question reste sans réponse, le formulaire est juste au-dessus.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien et un numéro de suivi. Vous pouvez saisir ce numéro dans le bloc de suivi juste au-dessus. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Comment connaître les modes et frais de livraison ?
Les options disponibles pour votre adresse et leurs frais éventuels sont indiqués avant la validation du paiement.
Voir la politique de livraisonQuelles gousses choisir ?
Le choix dépend de la recette et du format que vous aimez travailler. Notre guide compare les gousses et les autres formats.
Consulter le guide d’achatComment utiliser ma vanille ?
Fendez la gousse, grattez les graines et faites infuser l’enveloppe. Vous trouverez aussi des idées de recettes sur le site.
Découvrir les recettesComment demander un retour ou un remboursement ?
Consultez les conditions de retour, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide.
Voir les retours et remboursementsVous achetez pour votre activité ?
Découvrir l’espace professionnels