Politique d’expédition

Mise à jour le 1er octobre 2026

Tarifs, délais et suivi : retrouvez les informations utiles pour recevoir votre commande Vanilleaix.

Les tarifs Les délais Suivre mon colis

Votre livraison en France métropolitaine

Les modes de livraison disponibles pour votre adresse et les frais correspondants sont affichés avant le paiement. Ces tarifs concernent la France métropolitaine.

Où livrons-nous ?

Nous expédions en France métropolitaine, dans l’Union européenne et vers certaines destinations internationales. La disponibilité dépend de votre adresse et des services de transport proposés lors de la commande.

Pour les destinations hors France métropolitaine, les tarifs et les options de livraison sont indiqués avant le paiement.

De la commande à la réception

1. Nous préparons votre commande

La préparation et l’expédition se font habituellement sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

2. Votre colis est acheminé

Après l’expédition, les délais de transport habituels sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés.
• Autres destinations internationales : 7 à 14 jours ouvrés.

Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. Ces estimations peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les formalités douanières. La date ou le délai communiqué pour votre commande reste votre référence.

Suivre votre colis

À l’expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi, lorsque le service choisi le permet. Conservez cet e-mail et votre numéro de commande pour retrouver facilement votre envoi.

Vous pouvez consulter le suivi sur le site de votre transporteur :

Suivi La Poste Suivi Mondial Relay

Pour Mondial Relay, gardez également à portée de main le code postal du destinataire. Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de suivi, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Bien recevoir votre commande

En point relais

Les points relais disponibles sont proposés pendant la commande. Renseignez un numéro de téléphone mobile valide pour recevoir les notifications. Retirez votre colis dans le délai indiqué par Mondial Relay dans son message de mise à disposition.

À domicile

Vérifiez votre nom, votre adresse complète, votre code postal et les éventuels compléments utiles à la livraison avant de valider votre commande.

Vous avez repéré une erreur ? Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà expédié, nous vérifierons les possibilités de correction avec le transporteur. Si une réexpédition est nécessaire, ses modalités et ses éventuels frais vous seront précisés au préalable.

Un retard ou un problème de livraison ?

Votre colis n’avance plus, semble perdu, est indiqué comme livré sans avoir été reçu, ou arrive endommagé ? Contactez Vanilleaix avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Si le colis est abîmé, des photos du colis et des produits peuvent nous aider.

Nous vérifions le suivi et, si nécessaire, ouvrons une enquête auprès du transporteur pour rechercher une solution adaptée. Nous restons votre interlocuteur pour les difficultés de livraison. Ces démarches ne limitent pas vos droits légaux.

Pour une demande de retour, consultez notre page Retours & Remboursements.